Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Bedingungen Rückgaben, Erstattungen und Umtausch erfolgen. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne von BGB §13 haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt freiwillig zurückgegeben werden.

Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe:

• Ware bleibt unversehrt und vollständig

• Keine ungewöhnliche Nutzung oder Beschädigung

• Originalverpackung soweit möglich erhalten

• Alle Zubehörteile und Komponenten vorhanden

Die Nutzung der Ware ist auf eine angemessene Überprüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionen beschränkt.

3. Nicht rückgabefähige Produkte

Bestimmte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, vom Widerrufs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen sein:

• Deutlich gebrauchte, beschädigte oder verschmutzte Artikel

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

• Geöffnete Hygieneartikel, die nicht zur Rückgabe geeignet sind

• Zusammengebaute, modifizierte oder installierte Waren

• Produkte, die aufgrund von Verbraucherhandhabung nicht wiederverkauft werden können

4. Rückgabeantrag

Für die Rückgabe wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Betroffene Artikel

• Grund der Rückgabe

• Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Vor Rücksendung empfiehlt sich die Abstimmung mit dem Kundenservice zur Klärung der Rücksendeprozedur.

Nestelaxoa
406 Cummins St
Jackson, MS 39204
USA

E-Mail: studio@nestelaxoa.com

Telefon: +1 (917) 541-5140

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts

• Standard-Rücksendekosten werden übernommen, wenn das gesetzliche Widerrufsrecht genutzt wird.

5.2 Freiwillige Rückgaben

• Kosten für freiwillige Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Frist trägt in der Regel der Kunde.

• Bei Qualitätsproblemen, Fehllieferungen oder Transportschäden übernehmen wir üblicherweise die Rücksendekosten.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Prüfen Sie die Ware und Verpackung bei Erhalt auf:

• Schäden

• Fehlende Teile

• Falsche Artikel

• Transportschäden

Empfohlene Vorgehensweise:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos zur Dokumentation machen

• Kundenservice zeitnah informieren

Schnelle Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung.

7. Erstattungen

Erstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich genutzte Zahlungsart, sofern keine andere Vereinbarung besteht.

Bearbeitung erfolgt nach:

• Eingang der zurückgesandten Ware oder

• Vorlage eines gültigen Rücksendebelegs

Tatsächliche Gutschrift kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von Visa, Mastercard oder Banken.

Bei Wertverlust der Ware durch übermäßige Nutzung kann der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden, soweit gesetzlich zulässig.

8. Umtausch

Direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten, da Verfügbarkeit variieren kann.

Vorgehensweise bei gewünschtem Austausch:

• Rückgabe beantragen und Erstattung erhalten

• Neue Bestellung des gewünschten Artikels aufgeben

Bei Qualitätsproblemen oder Fehllieferungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

9. Ablehnung oder fehlgeschlagene Lieferung

Sollte die Lieferung nicht erfolgreich zugestellt werden oder das Paket abgelehnt werden, z. B. wegen:

• Falscher Adresse

• Keine Annahme

• Keine Kontaktmöglichkeit

• Ablehnung ohne sachlichen Grund

Können im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten die entstandenen Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

10. Vorbehalt gesetzlicher Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere:

• Gesetzliches Widerrufsrecht

• Gesetzliche Gewährleistungsrechte

• Andere gesetzliche Verbraucherschutzrechte

Im Konfliktfall gelten die gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.