Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten einer Stornierung von Bestellungen sowie die damit verbundenen Abläufe. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr aufrechterhalten möchten, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Sobald eine Sendung vorbereitet oder bereits versandt wurde, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können gegebenenfalls die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die geltenden Rückgabebedingungen genutzt werden.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage sollten folgende Informationen angegeben werden:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

Anfragen können über die unten genannten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Nestelaxoa
406 Cummins St
Jackson, MS 39204
USA

E-Mail: studio@nestelaxoa.com

Telefon: +1 (917) 541-5140

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wurde eine Bestellung erfolgreich bezahlt, befindet sich jedoch noch nicht im Versandprozess, kann nach erfolgreicher Prüfung eine Stornierung erfolgen.

In solchen Fällen wird eine Rückzahlung üblicherweise über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Einleitung der Erstattung erfolgt häufig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung. Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von den Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Bei Kartenzahlungen über Visa oder Mastercard werden Rückzahlungen oftmals innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen sichtbar, wobei individuelle Bearbeitungszeiten variieren können.

4. Bestellungen nach dem Versand

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In einer solchen Situation können Kunden die Sendung zunächst entgegennehmen und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf gemäß den geltenden Bedingungen in Betracht kommt.

Folgende Punkte sind dabei zu beachten:

• Der Versandvorgang kann nicht rückgängig gemacht werden, sobald die Ware unterwegs ist.

• Rückgaben richten sich nach den jeweils geltenden Widerrufs- und Rückgaberichtlinien.

• Kosten für besondere Versandarten oder individuell gewählte Zusatzleistungen können unter Umständen von einer Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5. Fälle einer Aufhebung durch uns

In bestimmten Situationen kann eine Bestellung vor der Ausführung storniert oder aufgehoben werden.

Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn:

• ein Artikel dauerhaft nicht verfügbar ist,

• eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann,

• eine Autorisierung der Zahlung nicht möglich ist,

• offensichtliche Fehler bei Preisen, Lagerbeständen oder Produktinformationen vorliegen,

• Hinweise auf missbräuchliche oder betrügerische Aktivitäten bestehen,

• eine Zustellung nicht durchgeführt werden kann,

• außergewöhnliche Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs die Vertragserfüllung verhindern,

• sonstige gesetzlich zulässige Gründe vorliegen.

Wurde eine Zahlung bereits geleistet, erfolgt eine mögliche Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

6. Unterstützung bei Fragen

Sollten Fragen zu einer Stornierung, einer Rückzahlung oder einer Rücksendung bestehen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

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Jackson, MS 39204
USA

E-Mail: studio@nestelaxoa.com

Telefon: +1 (917) 541-5140