1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt meist 7–13 Werktage nach Versand. Abweichungen können durch Region, Logistikdienstleister oder besondere Umstände entstehen.

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.

2. Sind die Preise inklusive VAT und Zollgebühren?

Ja. Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT).

Lieferungen erfolgen in der Regel als DDP (Delivered Duty Paid).

Üblicherweise fallen keine zusätzlichen Importzölle, Zollgebühren oder weiteren Steuern bei Lieferung an.

Der auf der Checkout-Seite angezeigte Betrag gilt als Endbetrag.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Genehmigung einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und kann 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsart.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Name des Logistikdienstleisters

• Sendungsverfolgungsnummer

• Tracking-Link

Mit diesen Angaben können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website des Logistikdienstleisters einsehen.

Bei fehlender Sendungsverfolgung prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder wenden Sie sich an den Kundensupport.

5. Kann ich Artikel zurückgeben?

Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich sein.

Für die Rückgabe kontaktieren Sie bitte den Kundensupport und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Betroffene Artikel

• Grund der Rückgabe (falls zutreffend)

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. personalisierte Produkte, bereits benutzte Waren oder bestimmte Hygieneartikel.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückerstattungen oder Produkten kontaktieren Sie bitte:

Nestelaxoa
406 Cummins St
Jackson, MS 39204
USA

E-Mail: studio@nestelaxoa.com

Telefon: +1 (917) 541-5140

Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens beantwortet.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Zahlung wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet.

Wenn Sie länger keine Bestätigung erhalten, prüfen Sie bitte:

• Spam-Ordner

• Korrektheit der angegebenen E-Mail-Adresse

Alternativ wenden Sie sich an den Kundensupport.

8. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Aktuell werden folgende Zahlungsmittel akzeptiert:

• Visa

• Mastercard

Verfügbare Zahlungsarten werden auf der Checkout-Seite angezeigt.

9. Kann auf deutsche Inseln geliefert werden?

Lieferungen innerhalb Deutschlands, einschließlich einiger Inselgebiete, sind grundsätzlich möglich.

Aufgrund logistischer Einschränkungen können jedoch einige große oder besondere Artikel nicht an bestimmte Inselgebiete geliefert werden.

10. Was tun bei beschädigter Lieferung?

Prüfen Sie die Ware und Verpackung bei Erhalt auf:

• Transportschäden

• Fehlende Teile

• Falsche Artikel

Vorgehensweise bei Problemen:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos zur Dokumentation machen

• Den Kundensupport zeitnah kontaktieren

Wir empfehlen, Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden, um eine schnelle Bearbeitung zu erleichtern.